بر اساس تجربه پشتیبانان سپید سیستم تهران و اطلاعات رسمی همکاران سیستم، بیش از ۱۰۰ خطا و راه‌حل کاربردی گردآوری شده است. این فهرست، راهنمایی جامع برای کاربران سپیدار و دشت در هنگام کار با سیستم به شمار می‌رود.

۱. خطاهای مرتبط با سال مالی

1️⃣ عدم امکان ثبت سال مالی جدید: تاریخ ثبت باید بعد از آخرین سال مالی باشد.

2️⃣ خطای “عملیات در سال جاری انجام نشده”: تاریخ فرم خارج از محدوده سال مالی انتخاب‌شده است.

3️⃣ عدم امکان ویرایش تاریخ شروع سال مالی: فقط زمانی مجاز است که هیچ سند حسابداری ثبت نشده باشد.

4️⃣ خطای بسته‌شدن اشتباه سال مالی: بررسی کنید همه اسناد و انبارها قیمت‌گذاری و تأیید شده باشند.

5️⃣ خطای گزارش سود و زیان ناقص: حتماً عملیات “قیمت‌گذاری اسناد انبار” انجام شده باشد.

۲. خطاهای گزارش‌ساز و چاپ

6️⃣ کوتاه بودن ستون‌ها در چاپ فاکتور → در محیط Fast Report طول سلول را افزایش دهید.

7️⃣ عدم چاپ چک با پرینتر معمولی → از الگوهای چک عمودی باشگاه مشتریان استفاده کنید.

8️⃣ برش نام کالا در چاپ فاکتور → در طراحی الگو ستون “شرح کالا” را عریض‌تر کنید.

9️⃣ چاپ گزارش ناقص یا سفید → فایل گزارش را از حالت تکثیر بازسازی کنید.

10️⃣ خطای فونت فارسی در چاپ → نصب فونت‌های استاندارد (B Nazanin و B Mitra) در ویندوز ضروری است.

۳. خطاهای اتصال به SQL و شبکه

11️⃣ پیغام Database Connection Error: سرویس SQL Server را فعال و نام سرور را صحیح وارد کنید.

12️⃣ عدم اتصال در شبکه: پورت 7373 را روی فایروال باز کنید.

13️⃣ خطای نسخه بانک اطلاعاتی ناسازگار: از منوی تنظیمات گزینه به‌روزرسانی پایگاه داده را اجرا کنید.

14️⃣ کندی اتصال در نسخه شبکه: از آی‌پی استاتیک و مودم مدیریت شده استفاده شود.

15️⃣ عدم شناسایی سرور پس از نصب مجدد ویندوز: تنظیمات ODBC را بازنشانی کنید.

۴. خطاهای کاربران و دسترسی

16️⃣ ورود کاربران با خطای «Access Denied» → مجوز نقش کاربر را در تنظیمات اصلاح کنید.

17️⃣ خطای عدم مشاهده فرم‌ها → گزینه «نمایش فرم‌ها» در سطح دسترسی فعال شود.

18️⃣ همزمانی دو نفر با یک نام کاربری مجاز است ولی پیشنهاد نمی‌شود.

19️⃣ خطای رمز نامعتبر → تنظیم مجدد رمز از منوی «مدیریت کاربران».

20️⃣ حذف کاربر غیرممکن است → ابتدا اسناد مرتبط با او منتقل شود.

۵. خطاهای حسابداری و اسناد

21️⃣ شماره سند تکراری: شماره‌گذاری را خودکار کنید.

22️⃣ سند تراز نشده: حساب بدهکار و بستانکار را برابر کنید.

23️⃣ عدم امکان حذف سند حسابداری: سند در وضعیت تأیید نهایی است.

24️⃣ عدم صدور اتوماتیک اسناد فروش: گزینه «ایجاد سند اتوماتیک» در تنظیمات فعال شود.

25️⃣ اشتباه در محاسبه مالیات: جدول مالیات خرید و فروش را بروزرسانی کنید.

۶. خطاهای حقوق و دستمزد

26️⃣ فرمول‌نویسی اشتباه در عوامل قراردادی → قوانین محاسبه را از بخش تنظیم عوامل بررسی کنید.

27️⃣ فرمت نادرست ساعت کارکرد → عدد پنج رقمی مانند 08645 برای ۸۶ ساعت و ۴۵ دقیقه.

28️⃣ خطای حساب معین حقوق → از فهرست عوامل، حساب معین را به‌درستی انتخاب کنید.

29️⃣ عدم نمایش لیست حقوق ماه → تاریخ محاسبه باید در محدوده سال مالی جاری باشد.

30️⃣ عدم ثبت بیمه تأمین اجتماعی → کد کارگاه و ماه پرداخت را کنترل کنید.

۷. خطاهای پیامک و فرم‌های دشت

31️⃣ پیامک ارسال نمی‌شود → گزینه «طرف حساب» در تب مخاطبین فعال شود.

32️⃣ خطای الگوی پیام → رویداد ذخیره فاکتور را در «مدیریت پیام» تنظیم کنید.

33️⃣ ارسال تکراری پیام‌ها → از فیلتر مبلغ حداقل ۱,۰۰۰,۰۰۰ ریال استفاده کنید.

34️⃣ خطای ذخیره الگو → از تب رویداد گزینه «بعد از ثبت فاکتور» را انتخاب کنید.

35️⃣ عدم شناسایی گیرندگان → شماره تماس در تعریف طرف حساب درج شود.

۸. خطاهای عمومی و ثبت تماس

36️⃣ مشاهده امکانات قفل → از فرم «ثبت تماس» → تب جزئیات قفل.

37️⃣ قفل سوخته → از باشگاه مشتریان گزینه «تعویض دانگل» را انتخاب کنید.

38️⃣ تماس قطع می‌شود → بررسی ارتباط اینترنت و سرویس به‌روزرسانی.

39️⃣ پشتیبانی در ساعت اداری: ۸ تا ۱۷، تلفن ۸۱۰۲۲۰۰۰.

40️⃣ درخواست اطلاع از فکس شرکت → شماره ۸۱۰۲۲۹۹۹ است.

۹. خطاهای مالیاتی

41️⃣ عدم ارسال فایل XML → مسیر خروجی در تنظیمات نادرست است.

42️⃣ خطای مغایرت شناسه ملی → اصلاح شناسه در کارت طرف حساب.

43️⃣ مالیات صفر در فاکتور قطعی → نوع کالا را خدماتی تنظیم کنید.

44️⃣ خطای کد اقتصادی خالی → از فرم اشخاص آن را وارد کنید.

45️⃣ عدم تطبیق نرخ مالیات → جدول ضرایب مالیات بر ارزش افزوده بروزرسانی شود.

۱۰. خطاهای تولید و انبار

46️⃣ قیمت‌گذاری ناقص → همه فاکتورها باید سند حسابداری داشته باشند.

47️⃣ خطای برگشت نادرست انبار → نوع سند را بررسی و اصلاح کنید.

48️⃣ محاسبه اشتباه موجودی کالا → عملیات گردش کالا را بازسازی کنید.

49️⃣ عدم صدور خودکار رسید تولید → تنظیم در فرم تولید.

50️⃣ موجودی منفی کالا → تاریخ ورود و خروج را بازبینی کنید.

۱۱. خطاهای تنظیمات و سیستم

51️⃣ مدت طولانی اجرا → حجم زیاد لاگ‌ها، مسیر C:\SepidarLogs را پاک‌سازی کنید.

52️⃣ خطای فونت گزارش‌ها → نصب فونت فارسی در سیستم.

53️⃣ خطای “License Expired” → تمدید قفل سخت‌افزاری از واحد فروش.

54️⃣ خطا هنگام نصب Update → اجرای فایل به‌صورت مدیر سیستم (Run as Admin).

55️⃣ خطای عدم شناسایی چاپگر → درایور پرینتر را مجدد نصب کنید.

۱۲. خطاهای ارسال دیتا و پشتیبانی

56️⃣ انتقال ناقص اطلاعات → از ابزار ارسال Backup سپیدار استفاده کنید.

57️⃣ فایل پشتیبان باز نمی‌شود → نسخه نرم‌افزار مقصد باید هم‌نسخه باشد.

58️⃣ گزارش‌گیر کند شده → حذف گزارش‌های موقتی از پوشه Temp.

59️⃣ خطای ورود به باشگاه مشتریان → بررسی نام کاربری قفل.

60️⃣ عدم فعال شدن ماژول‌ها → شماره مجوز نرم‌افزار را از پشتیبانی بگیرید.

(برای اختصار، در ادامه فقط عناوین و راه‌حل‌های خلاصه‌شده ارائه می‌شوند تا کل مجموعه به ۱۰۰ خطا برسد.)

61️⃣ فیلد تاریخ خالی → تنظیم فرمت تاریخ سیستم.

62️⃣ خطای چاپ چک بی‌تراز → انتخاب الگوی عمودی.

63️⃣ خطای عملکرد گزارش سود و زیان → تکمیل قیمت‌گذاری انبار.

64️⃣ نرم‌افزار اجرا نمی‌شود → حذف کش موقت سپیدار.

65️⃣ خطای ورود انبار → بررسی شماره سند خروج قبلی.

66️⃣ خطای عدم نمایش فروش → فیلتر تاریخ فروش در فرم اشتباه است.

67️⃣ محاسبه اشتباه مالیات فصلی → نسخه افزونه را بروزرسانی کنید.

68️⃣ خطای بستن حساب‌ها → انجام مرحله “انتقال سود و زیان”.

69️⃣ خطای تنظیم حساب تفصیلی → فعال‌سازی طبقه تفصیلی در حساب معین.

70️⃣ عملیات بستن ماه حقوق → بررسی تمام فیش‌های تایید شده.

71️⃣ خطای بارکد کالا → تعریف صحیح الگوی بارکد دوبعدی.

72️⃣ خطای طول وزن کالا → اصلاح در تنظیم الگو (قسمت وزن).

73️⃣ ارسال پیام اشتباه → بازبینی شرط فیلتر بزرگ‌تر مساوی مبلغ حداقل.

74️⃣ خطای ذخیره فرم رویداد → تنظیم تب رویداد روی فاکتور فروش.

75️⃣ خطای ورود اطلاعات بیمه → اصلاح کد ملی کارکنان.

76️⃣ خطای محاسبه مرخصی → تعریف نوع مرخصی روزانه/ساعتی.

77️⃣ عدم نمایش لیست بانک‌ها → بروزرسانی فرم حساب بانکی.

78️⃣ خطای فایل افزایش تولید → بررسی مسیر فایل موقت.

79️⃣ خطای چاپ گزارش کالاهای فروش → تغییر اندازه ستون شرح کالا.

80️⃣ خطای شماره سریال تکراری → از تنظیمات شماره‌گذاری خودکار استفاده کنید.

81️⃣ خطای قفل مشاهده – فقط مشاهده گزارش‌ها مجاز است.

82️⃣ خطا در ورود اطلاعات پیمانکاران → ارتباط حساب معین پیمانکار با حساب‌های کل را چک کنید.

83️⃣ خطای خروج انبار به تاریخ قبل → مجاز نیست؛ از فرم اصلاح تاریخ استفاده کنید.

84️⃣ خطای عدم ذخیره فاکتور فروش → تنظیم مسیر ذخیره گزارش‌ها.

85️⃣ خطای کارکرد ساعت حقوق → وارد کردن عدد پنج رقمی بدون جداکننده.

86️⃣ خطای مالیات سال قبل → بروزرسانی سال مالی و انجام انتقال مانده‌ها.

87️⃣ خطای چاپ چک دوبل → حذف نسخه تکثیر گزارش چک.

88️⃣ خطای عدم صدور سند برگشت فروش → بررسی نوع فاکتور برگشت.

89️⃣ خطای مالیات ارزش افزوده صفر → بررسی وضعیت مالیاتی کالا.

90️⃣ خطای ارتباط دشت با سپیدار → بررسی آی‌پی و پورت ارتباطی وب‌سرویس.

91️⃣ خطای مجوز نرم‌افزار دشت → تمدید لایسنس فروشگاهی.

92️⃣ خطای نسخه SQL ناسازگار → نصب نسخه SQL ۲۰۱۹ یا بالاتر.

93️⃣ خطای باز شدن ناقص فرم گزارش → حذف فایل config.ini.

94️⃣ خطای ورود داده‌های کاربر جدید → مجوز درج اطلاعات فعال شود.

95️⃣ خطای عدم تطبیق شناسه پرداخت → اصلاح شماره فیش بانکی.

96️⃣ خطای پرنشدن کد پروژه → فعال‌سازی کد پروژه در حسابداری صنعتی.

97️⃣ خطای ذخیره فایل پشتیبان → مسیر ذخیره باید بدون حرف فارسی باشد.

98️⃣ خطای جدید در نسخه ۱۴ سپیدار → اجرای «بروزرسانی خودکار» از منوی عمودی.

99️⃣ خطای سیستم پس از بروزرسانی → راه‌اندازی مجدد SQL Server.

100️⃣ خطای عمومی اتصال نرم‌افزار دشت و سپیدار → اطمینان از باز بودن پورت 7373 و فعال بودن Server Mode در تنظیمات سپیدار.

جمع‌بندی

کار با نرم‌افزار حسابداری سپیدار در کنار پشتیبانی و آموزش مناسب، می‌تواند بخش عمده‌ای از فرآیندهای مالی سازمان را بدون خطا انجام دهد. اطلاع از خطاهای رایج و نحوه رفع آن‌ها برای کاربران و حسابداران ضروری است. در صورت بروز هر گونه مشکل فنی یا نیاز به خدمات پشتیبانی، کارشناسان سپید سیستم تهران با تجربه در نصب، تنظیم، و رفع خطاهای سپیدار و دشت آماده پاسخگویی شما هستند.

کلمات کلیدی سئو:

پشتیبانی سپیدار – خطای سپیدار – ارور سپیدار – رفع مشکل سپیدار – آموزش سپیدار – نمایندگی سپیدار تهران